👗 “Bán quần áo thời online: ai chiều khách người đó sống” — trò chuyện với chủ shop 10 năm trong nghề

Giữa thời buổi các sàn thương mại điện tử “đốt tiền” khuyến mãi và hàng loạt shop online mọc lên như nấm, một cửa hàng quần áo nhỏ làm sao để tồn tại, thậm chí phát triển? Chúng tôi đã trò chuyện với chị Thu Lan, chủ shop thời trang “Lan House” — vừa có sạp tại một khu chợ ở TP.HCM, vừa bán online — với hơn 10 năm kinh nghiệm trong nghề.

PV: Giữa “rừng” shop online giá rẻ, shop của chị sống bằng gì?

Chị Lan: Chị nói thật: sống bằng khách quen. Khoảng 60% doanh thu của shop đến từ khách cũ quay lại. Bán online bây giờ ai cũng chạy quảng cáo, giá thì đua nhau giảm. Mình không đua giá được với các “ông lớn”, thì mình đua bằng sự tin tưởng. Khách mua một lần, mặc vừa, vải đẹp như hình, lần sau họ tự tìm đến, khỏi cần quảng cáo.

PV: Vậy khâu chọn hàng chắc là quan trọng nhất?

Chị Lan: Đúng rồi, chọn hàng là “sinh tử”. Nguyên tắc của chị có ba cái. Một là chất vải phải thật — chị luôn sờ tận tay, giặt thử trước khi nhập số lượng lớn. Hai là form dáng hợp với người Việt mình — nhiều mẫu trên mạng đẹp nhưng mặc lên không hợp, khách mua một lần là chạy mất. Ba là không ôm quá nhiều mẫu — mỗi đợt chỉ nhập 8–10 mẫu, mỗi mẫu vài chục cái. Ôm hàng tồn là con đường nhanh nhất để… hết vốn!

PV: Chị livestream bán hàng có khó không?

Chị Lan: Chị livestream từ năm 2021, hồi dịch đó em. Lúc đầu ngại lắm, nói trước camera cứ líu lưỡi. Bí quyết của chị là thật: mặc thử lên người cho khách xem form thật, nói rõ chất vải, nói luôn khuyết điểm nếu có — ví dụ “mẫu này vải hơi nhăn, chị nào lười ủi thì cân nhắc nhé”. Khách họ tinh lắm, mình thật thì họ tin. Mỗi buổi live 2 tiếng bây giờ chốt được vài chục đơn, có hôm cả trăm đơn mùa lễ Tết.

PV: Chị chăm sóc khách hàng thế nào để khách nhớ đến mình?

Chị Lan: Chị ghi lại size, sở thích, màu yêu thích của từng khách quen. Khách nào mua size M, thích tông pastel, có mẫu mới về là chị nhắn tin riêng: “Chị ơi, em mới về mẫu này đúng gu chị nè”. Rồi chính sách đổi trả thoải mái: không vừa thì đổi, không hỏi lý do. Nghe thì “lỗ”, nhưng khách đổi size xong họ mua thêm cái khác, doanh thu còn tăng.

PV: Quản lý vốn — bài toán đau đầu nhất của shop nhỏ?

Chị Lan: Đau đầu nhất luôn! Chị có mấy nguyên tắc sắt. Một, tiền hàng và tiền lời tách riêng — phải để lại ít nhất 30% tái đầu tư, không tiêu hết. Hai, không nhập hàng bằng cảm tính — phải xem lại: mẫu tương tự đợt trước bán có chạy không? Ba, luôn giữ khoản dự phòng đủ trả tiền thuê sạp 3 tháng. Dịch năm 2021 dạy chị bài học này — ai không có dự phòng là sập tiệm.

PV: Lời khuyên cho bạn trẻ muốn mở shop quần áo hôm nay?

Chị Lan: Ba điều. Thứ nhất, đừng bắt đầu bằng tiền vay — hãy bắt đầu nhỏ, bán order trước để thử thị trường. Thứ hai, chọn một “ngách” thật rõ — đồ công sở, đồ big size, đồ cho mẹ bỉm… đừng bán thập cẩm, khách không nhớ mình là ai. Thứ ba: kiên nhẫn. Shop chị 3 năm đầu lẹt đẹt lắm, năm thứ 4 mới ổn định. Nghề này không có chuyện “một đêm thành công” đâu em.

Câu chuyện của chị Lan cho thấy một chân lý giản dị: trong thời đại công nghệ, yếu tố con người — sự tử tế, thật thà và kiên nhẫn — vẫn là lợi thế cạnh tranh bền vững nhất của shop nhỏ trước các “ông lớn” thương mại điện tử.

👉 Bạn đang tìm nguồn hàng thời trang chất lượng để kinh doanh? Khám phá chuyên mục Quần áo trên webshop của chúng tôi — tuyển chọn kỹ càng, giá cả minh bạch, phù hợp cho cả mua lẻ lẫn lấy sỉ nhé!